Title: Atención a clientes y usuarios
Course: 2025 - LISI - Comercio Electrónico 4-1 y 4-2 > Section: Unidad III. Estructura básica de un sitio de Comercio Electrónico.

🎯 Objetivo:

Identificar y diseñar estrategias efectivas de atención al cliente y usuario dentro de un sitio web, aplicando buenas prácticas de comunicación digital y experiencia de usuario (UX).

🧩 Instrucciones:

1. Analiza ejemplos reales
  - Visita tres sitios web de distintos tipos (una tienda en línea, una institución educativa y un servicio digital).
  - Observa cómo atienden o ayudan a sus usuarios:
    - ¿Tienen chat en línea?
    - ¿Formularios de contacto o correo directo?
    - ¿Secciones de preguntas frecuentes (FAQ)?
    - ¿Botones de soporte o redes sociales activas?
  - Anota lo que consideres que funciona bien y lo que se podría mejorar.
2. Diseña tu propuesta de atención
  - Imagina que tu sitio web ofrece productos o servicios.
  - Crea una sección de atención al cliente o soporte con los siguientes elementos:
    - Título: por ejemplo “Contáctanos” o “¿Necesitas ayuda?”.
    - Opciones de contacto: correo, número de teléfono o formulario.
    - Horario de atención.
    - Enlace o botón para enviar mensajes (puede ser ficticio).
    - (Opcional) Un mensaje corto y empático de bienvenida al usuario.
3. Crea el diseño visual
  - Realiza un boceto o maqueta en Canva, PowerPoint, Figma o HTML, donde muestres cómo se vería tu sección.
  - Incluye íconos o botones representativos (correo, WhatsApp, chat, etc.).
  - Cuida la legibilidad, los colores y la claridad de la información.
4. Entrega
  - Entrega tu diseño en formato imagen (JPG/PNG).

🎯 Objetivo:

Identificar y diseñar estrategias efectivas de atención al cliente y usuario dentro de un sitio web, aplicando buenas prácticas de comunicación digital y experiencia de usuario (UX).

🧩 Instrucciones:

1. Analiza ejemplos reales
  - Visita tres sitios web de distintos tipos (una tienda en línea, una institución educativa y un servicio digital).
  - Observa cómo atienden o ayudan a sus usuarios:
    - ¿Tienen chat en línea?
    - ¿Formularios de contacto o correo directo?
    - ¿Secciones de preguntas frecuentes (FAQ)?
    - ¿Botones de soporte o redes sociales activas?
  - Anota lo que consideres que funciona bien y lo que se podría mejorar.
2. Diseña tu propuesta de atención
  - Imagina que tu sitio web ofrece productos o servicios.
  - Crea una sección de atención al cliente o soporte con los siguientes elementos:
    - Título: por ejemplo “Contáctanos” o “¿Necesitas ayuda?”.
    - Opciones de contacto: correo, número de teléfono o formulario.
    - Horario de atención.
    - Enlace o botón para enviar mensajes (puede ser ficticio).
    - (Opcional) Un mensaje corto y empático de bienvenida al usuario.
3. Crea el diseño visual
  - Realiza un boceto o maqueta en Canva, PowerPoint, Figma o HTML, donde muestres cómo se vería tu sección.
  - Incluye íconos o botones representativos (correo, WhatsApp, chat, etc.).
  - Cuida la legibilidad, los colores y la claridad de la información.
4. Entrega
  - Entrega tu diseño en formato imagen (JPG/PNG).