Title: 3. Modo de funcionamiento
Course: 2025 - LISI - Comercio Electrónico 4-1 y 4-2 > Section: Unidad I. Introducción al Comercio Electrónico

El modo de funcionamiento del comercio electrónico se refiere a cómo operan las transacciones y las interacciones entre los diferentes actores que participan en él (empresa, consumidor, proveedor, plataforma, etc.).

1. Interacción digital

- Todo ocurre a través de plataformas digitales (sitios web, apps, marketplaces).
- El cliente entra, explora los productos o servicios y selecciona lo que desea comprar.

2. Proceso de compra

1. Catálogo en línea: El comprador revisa productos o servicios.
2. Carrito de compras: Selecciona lo que quiere adquirir.
3. Pedido en línea: Se confirma la orden dentro de la plataforma.

3. Métodos de pago

- Pueden ser con tarjeta de crédito/débito, transferencias electrónicas, billeteras digitales (PayPal, Mercado Pago, etc.) o incluso pagos contra entrega.
- El sistema valida la transacción y confirma la compra.

4. Logística y entrega

- Si es un producto físico, se gestiona el envío mediante empresas de paquetería.
- Si es un producto digital (software, cursos, música, etc.), se entrega mediante descarga o acceso inmediato en línea.

5. Atención al cliente y postventa

- Canales de comunicación (chat, correo, call centers).
- Seguimiento de pedidos, devoluciones y garantías.
- Reseñas y valoraciones de clientes, que influyen en futuras ventas.

📌 En resumen:
El comercio electrónico funciona a través de una plataforma digital que conecta oferta y demanda, gestionando búsqueda, pedido, pago, logística y atención al cliente de manera completamente en línea (aunque con pasos físicos en el caso de productos tangibles).